L’image de marque qu’est-ce que s’est?

Le consommateur avant d’acheter un produit se fie avant tout à la marque, que celle-ci lui soit conseillée ou pas. Encore appelée “branding” en anglais,  l’image de marque renvoie à la réputation, la perception et la notoriété. Il s’agit de l’image de la représentation perçue par le public d’une entreprise, de ses produits et services. Elle peut être différente de l’image que l’entreprise renvoie au public ou de l’image que l’entreprise a sur elle. En quoi consiste-t-elle ? Comment la construire ?

L’image de marque se trouve au cœur du fonctionnement de toutes activités ciblant un public donné. Comme le montre Bjørn Stensaker dans son article “les liens entre l’image de marque et l’évolution des organisations”, l’image de marque joue un rôle important dans l’évolution d’une entreprise, organisation etc. Ainsi, les entreprises ont besoin de soigner leurs images surtout à l’heure actuelle où les réseaux sociaux deviennent l’espace par excellence de critiques. Un client choisit la marque qui la représente et qui lui inspire confiance. 

Un exemple tout simple. Vous n’allez tout de même pas vous offrir un dîner dans un restaurant où votre collègue  a eu une ingestion le week-end passé! Surtout s’il vous confirme que le menu est à l’origine de ses maux. Vous pourrez vous baser sur l’expérience de votre collègue pour conseiller une autre personne.

C’est exactement ce qui affecte la renommée de votre entreprise: ce qu’on dit d’elle et ce qu’on en pense. Des détails les plus minimes impactent votre image: couleurs des supports print, publication sur les réseaux sociaux, attitude du personnel… Une bonne image vous rapporte de la clientèle et une forte présence sur le marché. Dès la création de votre entreprise, vous devez définir la manière dont vous souhaitez être perçu du public. Ce choix d’image devient donc la ligne directrice de tout ce que vous réalisez. Au fil du temps vous l’adapterez selon les besoins de votre public. On distingue 3 types d’images: l’image voulue, l’image diffusée et l’image perçue.

La construction de l’image de marque

Dites-vous que la cible de vos produits est également celle de votre image. Il vous faut donc bien étudier votre cible pour savoir exactement ce qu’elle désire et lui envoyer le bon message. La manière de présenter votre marque varie donc en fonction du public. Les canaux de diffusion sont légion dont: le blog, les réseaux sociaux,  les cartes de visite, les flyers… Voici les grandes étapes.

Connaître votre marque

Il s’agit de votre entreprise et vous la connaissez si bien. Nous sommes d’accord! Mais quelle est l’identité de votre marque vue par les autres? Il vous faut définir les bases de votre entreprise, ses valeurs et surtout ce qui la rend particulière.

Définir un ton de communication

Cette étape requiert de bonnes connaissances en communication. Vous avez défini au préalable l’essence de votre marque, il faut maintenant savoir comment la diffuser. Il faudrait que la perception de votre cible réponde aux attentes de l’entreprise. Le message à véhiculer doit être pertinent, précis et cohérent avec l’identité de l’entreprise.

Elaborer un design

Le message que l’entreprise élabore doit se refléter à travers un bon design. Il est question ici du style visuel de votre marque: le nom, le logo, la police, les couleurs… Ces éléments sont très importants dans la communication externe d’une entreprise. Ils doivent être perceptibles à travers tous les contenus : écrit, audio, vidéo…

Bref, construire une image de marque relève d’une bonne stratégie  et d’une expertise en communication. Il faut de l’énergie pour contrôler tous les détails et l’entretenir en permanence. Si vous vous sentez prêts, il ne vous reste plus qu’à débuter. Vous pouvez également faire appel à des agences spécialisées qui peuvent vous définir une stratégie à suivre.