Votre réputation en tant qu’individu au sein de la société vous suit : commentaires, regards des autres, leurs appréciations … Il en est de même pour votre entreprise. Vous pensez directement à l’e-réputation? Elle est la plus répandue mais aujourd’hui spécialement nous allons vous parlez de la réputation hors média.

Vous l’aurez compris, votre réputation ne se joue pas uniquement en ligne. Internet est juste le lieu de reflet de ce que les consommateurs pensent de vous. Toujours est-il que tous vos clients n’ont pas forcément l’envie de laisser des traces numériques. Votre réputation est donc l’évaluation de votre marque: les bruits de couloirs. Vos consommateurs sont -ils prêts à recommander vos services à leurs proches? Comment parle-t-il de vous auprès d’autres personnes ? C’est là votre réputation et elle nécessite d’être soignée.

Il s’agit d’un élément incontournable pour le succès de votre entreprise. Une réputation peut se défaire bien plus rapidement qu’elle ne se construit. C’est grâce à elle que les clients et partenaires s’intéressent à vos services

Comment soigner sa réputation? 

Nous pourrions vous dire de faire une recherche générale sur google afin de récolter ce qui se dit sur vous. Mais encore une fois nous vous parlons de ce que vous pouvez faire hors du digital.

En premier il faudrait bien entendu offrir des services qui correspondent aux messages que vous véhiculez. Ils doivent être conformes à la demande des consommateurs. Lise client est roi, c’est connu de tous et vous devez veiller au grain pour satisfaire le satisfaire. Afin de développer votre chiffre d’affaires et votre image vous devez faire des besoins de vos clients la première préoccupation. Dans la mise en place et le développement de vos services vous devez vous poser les bonnes questions: correspondent -ils à leurs attentes? Leurs apportent -ils de la plus value? Qu’est -ce qu’il peuvent en penser? L’accueil sur le site est t’il chaleureux ? Ce sont vos clients qui constituent vos premiers “influenceurs” et la clé du succès de votre réputation: vos clients fidèles.

Ensuite pouvez réaliser des enquêtes sur la réception de vos campagnes de communication hors digitale (affiche publicitaire, publicité média…) Cette enquête vous permettra d’analyser les différentes lectures que font vos cibles. C’est également l’occasion de vous rapprocher de vos cibles afin de discuter avec eux de vive voix. Pour ce faire deux moyens peuvent être utilisés: enquête sur le terrain ou téléphonique. 

La réputation de votre entreprise contribue à la construction de votre image de marque. Même si le numérique s’impose de plus en plus dans votre stratégie de communication, vous ne devrez pas oublier l’aspect non digital. Le bouche à oreille est également un canal à ne pas négliger. Toujours est-il qu’il vous faut une excellente stratégie de communication pour vous démarquer.