Le benchmarking qu’est ce que c’est?
Le benchmarking, également connu sous le nom de « comparaison concurrentielle » ou « étude comparative », est un processus d’évaluation qui consiste à comparer les performances, les pratiques et les stratégies d’une entreprise avec celles de ses concurrents ou d’autres acteurs du marché. Son objectif principal est d’identifier les meilleures pratiques, les opportunités d’amélioration et les points de référence dans le secteur d’activité. Il permet d’améliorer les performances de l’entreprise.
Le benchmarking peut porter sur différents aspects de l’entreprise, tels que les produits, les services, les processus opérationnels, les stratégies marketing, les pratiques de gestion, les performances financières, etc. ou internationale, en fonction des besoins et du domaine d’activité de l’entreprise.
Quelles sont les différentes étapes du benchmark?
La méthodologie de mise en place du Benchmark peut se décliner en six phases, qui doivent être adaptées aux politiques de l’entreprise.
Voici les 6 étapes courantes pour mettre en œuvre le benchmark :
Le Diagnostic
A cette étape, il convient d’identifier clairement les domaines ou les aspects de votre entreprise que vous souhaitez évaluer et améliorer grâce au benchmark. Il peut s’agir de la performance des produits, de l’efficacité opérationnelle, de la satisfaction client, etc.
Identification des concurrents ou les références
Ici, vous devez identifier les concurrents directs ou les entreprises leaders dans votre secteur qui serviront de référence pour la comparaison. Vous pouvez également vous référer à des entreprises d’autres secteurs qui ont des exemples de pratiques dans les domaines que vous souhaitez évaluer.
La Collecte et analyse de données
Premièrement, vous devez rassembler des données applicables sur les performances, les pratiques et les stratégies de votre entreprise ainsi que celles de vos concurrents ou des références choisies. Les données peuvent inclure des rapports financiers, des rapports de marché, des enquêtes client, des indicateurs de performance, etc.
Ensuite vous devez comparer les données nécessaires pour évaluer les écarts de performance entre votre entreprise et les concurrents ou les références. Il vous faut identifier les opportunités d’amélioration et les actions à entreprendre pour rattraper ou surpasser la concurrence.
L’ Appropriation des opportunités
Sur la base des résultats de l’analyse comparative, développez un plan d’action pour mettre en œuvre les améliorations nécessaires dans votre entreprise. Cela peut impliquer l’ajustement de vos processus, l’adoption de nouvelles stratégies, l’amélioration de la qualité ou de la performance des produits, etc.
Suivie et réévaluation
Il est important de surveiller les progrès réalisés à la suite des actions mises en œuvre et continuez à mesurer et à comparer les performances de votre entreprise par rapport à la concurrence.
Les différents types de benchmarking
Il existe plusieurs types de benchmarking qui peuvent être utilisés en fonction des objectifs et des domaines spécifiques d’une entreprise.
- Benchmarking concurrentiel : Il s’agit de comparer les performances, les pratiques et les stratégies d’une entreprise avec celles de ses concurrents directs. L’objectif est de comprendre comment votre entreprise se positionne par rapport à vos concurrents et d’identifier les opportunités d’amélioration.
- Benchmarking interne : Dans ce cas, l’entreprise compare les performances d’une de ses propres unités, départements ou équipes avec celles d’autres unités internes. Cela permet d’identifier les meilleures pratiques au sein de l’entreprise et de promouvoir le partage des connaissances et des méthodes efficaces.
- Benchmarking fonctionnel : Il s’agit de comparer des fonctions ou des processus spécifiques d’une entreprise avec celles des meilleures entreprises dans le même domaine. Par exemple, le benchmarking des processus de gestion des stocks ou des stratégies de marketing peut permettre d’identifier des améliorations potentielles.
- Benchmarking sectoriel : Ce type de benchmarking implique de comparer les performances d’une entreprise avec celles des autres entreprises du même secteur d’activité. Cela peut fournir des informations sur les pratiques courantes et les normes de l’industrie, ainsi que des références pour évaluer la performance relative.
- Benchmarking fonctionnel externe : Ici, l’entreprise compare des fonctions ou des processus spécifiques avec ceux d’entreprises leaders dans d’autres secteurs d’activité. Cette approche favorise l’innovation et l’adoption des meilleures pratiques issues de domaines non traditionnels.
- Benchmarking stratégique : Ce type de benchmarking porte sur les stratégies globales et les modèles d’activité d’une entreprise. Il peut inclure des comparaisons avec des entreprises de pointe dans différents secteurs, avec l’objectif de trouver de nouvelles approches et de stimuler l’innovation.